FAQ
Produits
Les collections MADEMOISELLE JO sont en vente dans plusieurs magasins choisis avec soin en Belgique, en Europe et même dans le monde. Pour consulter la liste complète de nos revendeurs, cliquez sur « Revendeurs » tout en bas de l’écran
Tout à fait. Nous sommes adeptes d’un design artisanal et nous essayons de transposer nos valeurs dans les collections proposées. Tous nos meubles et objets sont produits avec grand soin en Belgique et en Europe avec des matériaux naturels durables (bois, marbre, métal). Les petites séries nous permettent d’avoir un contrôle sur chaque pièce, et nous sommes fiers de remettre à l’honneur un savoir-faire parfois oublié en collaborant étroitement avec des artisans locaux.
Par souci écologique, nous n’imprimons pas de catalogue mais nous pouvons vous envoyer une version digitale sur simple demande. Complétez le formulaire prévu à cet effet sur la page des revendeurs et nous vous enverrons cela sans faute.
PAIEMENT
Nous acceptons les modes de paiement les plus courants, comme Bancontact ou Belfius Direct Net et le bouton KBC/CBC, mais également les cartes de crédit Visa/MasterCard ainsi que Sofort Banking. Vous choisissez le mode de paiement que vous souhaitez sur la page de checkout, c’est aussi simple que cela !
Rassurez-vous, payer en ligne sur notre site est à 100 % sûr. Quel que soit le mode de paiement choisi, vous êtes toujours redirigé vers une page sécurisée de type https, et sur un serveur protégé par le protocole SSL. Par ailleurs, vos données bancaires sont protégées par cryptage et ne sont pas conservées sur notre site.
LIVRAISON/EXPEDITION
Pour les pays de l’UE, nous livrons via Bpost, à l’adresse de votre choix (maison, bureau…). Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison et ce, sur la base des tarifs BPost en vigueur au moment de la commande. Concrètement, ceux-ci sont calculés après avoir introduit le pays et code postal de destination au moment de confirmer votre panier en ligne. Notez que ces frais de livraison sont TVA comprise et comprennent l’emballage et l’envoi.
Pour les pays hors EU, il est préférable de nous contacter afin que nous puissions calculer les frais de port en vigueur.
Nous expédions les produits MADEMOISELLE JO à l’intérieur et à l’extérieur des frontières de l’UE. Cependant, pour une livraison dans un pays en-dehors de l’EU, il est préférable de nous contacter en direct afin de voir cela ensemble. Nous serons heureux de vous proposer une livraison adaptée à votre pays.
De manière générale, les produits de stock sont expédiés endéans 7 jours ouvrables après réception de votre paiement. Pour un article hors stock, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le délai exact en fonction des dernières informations en notre possession. Si un article est ralenti à la fabrication (pour cause de fourniture de base hors stock ou un problème à une machine de l’atelier) nous vous en informerons par mail. Vous comprendrez que nous ne pouvons pas être tenus responsables du retard que peut avoir le transporteur mais sachez que nous mettons toujours tout en œuvre pour respecter au mieux les délais.
Pour la Belgique : 2 à 3 jours.>
Pour l’UE : 5 à 10 jours.
Pour les pays hors EU : 1 à 3 semaines.
Lorsque votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation (pensez à vérifier votre boîte d’indésirables !), puis un autre mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre colis est confié au transporteur.
ANNULATION/RETOUR/REMBOURSEMENT/REPARATION
Il n’est plus possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été remise au transporteur. Ceci dit, conformément à la législation européenne en vigueur en matière de vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation, sans devoir préciser la raison. Vous devez alors nous en informer par mail à l’adresse info@mademoisellejo.com et ensuite nous renvoyer les articles correctement emballés endéans les 14 jours suivant la livraison (frais de port à votre charge). Nous vous rembourserons le montant des articles (sauf surtaxes éventuelles) dans un délai de 30 jours, pour autant que les produits sont à l’état neuf, dans l’emballage d’origine et dans un état impeccable.
Pas de panique, nous sommes assurés mais vous devez nous prévenir et nous envoyer des photos : intérieur et extérieur de la caisse avec l’étiquette bien visibles, produit endommagé, focus sur le(s) dommage(s) dans les 48h après la réception du colis.
Nous vous renverrons l’article endommagé dans les plus brefs délais.
COMPTE CLIENT
Votre compte vous permettra d’accéder à vos informations personnelles plus rapidement, mais également de faciliter vos prochaines commandes.
Le contact humain, c’est essentiel ! Si vous avez une question, elle sera toujours la bienvenue. Pour nous contacter,
- utilisez le formulaire de contact sur notre site ou envoyez-nous un mail à info@mademoisellejo.com,
- donnez-nous un coup de fil : +32 478 95 60 01,
Vous pouvez contacter Lauranne à l’adresse lauranne@mademoisellejo.com ou Joan à l’adresse jo@mademoisellejo.com
PRIX/ PROMOTIONS/CHEQUE-CADEAU
Bonne nouvelle, vous allez pouvoir vous faire plaisir ! Au moment de passer la commande, introduisez le code promotionnel dans la case prévue à cet effet sur la page du panier ou encore du check-out, le montant se déduira automatiquement.
DISPONIBILITE/GARANTIE ET PROTECTION
En tant que consommateur, vous disposez d’une garantie légale (conformité, vice caché, fabricant) de 2 ans sur nos articles. Il va de soi que cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels, les pièces d’usure (sauf en cas d’usure anormale) ou les cas d’utilisation erronée par le consommateur (usage inapproprié de produits de nettoyage, par exemple). En cas de souci, contactez-nous. Notre but sera toujours de trouver avec vous un accord satisfaisant.
ENTRETIEN
Chez MADEMOISELLE JO, nous sommes persuadés que les matériaux nobles créent des meubles et objets qui durent. La fréquence et la manière d’entretenir votre nouvelle acquisition dépend donc de l’objet que vous avez acheté. Les produits nécessitant un entretien particulier (le laiton, par exemple) vous sont livrés avec une notice d’entretien incluse.Et ici aussi, si vous souhaitez d’autres conseils, n’hésitez pas à nous contacter !
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous par mail à info@mademoisellejo.com ou par téléphone au +32 478 95 60 01